1.对路局客服中心回访不符重新调查的，应在（）内回复。

2.高铁动车组优秀班组的综合考评得分（）分及以上，在符合达标班组评定标准的基础上，需满足5个条件。

3.领用票据时，必须由领票人与票据管理人员办理领用手续，并（）后办理签收。

4.标准化班组达标按达标班组、优秀班组、标杆班组由低到高进行创建和评定，（）越级评定。

5.根据铁路运输收入管理有关规定，收入稽查人员执行任务，不需（）。

6.班组台帐按照“（）”的原则由路局统一设置。

7.《空调列车服务质量规范》第7.3.2条规定，车内照明符合规定。夜间运行（）时，硬卧车和软、硬座车照明开关置于半灯位，洗面灯开关置于开位。

8.班组每月月底进行自我评定，扣分问题描述需具体，不可笼统、模糊。

9.对铁路特有工种，安全培训时间按照铁路职业技能培训规范规定的学时执行，下列属于铁路特有工种的有（）

10.《空调列车服务质量规范》第3.3.1条规定，各车厢紧急制动阀有包封，印有（）警示标志；紧急制动阀手柄施封良好，压力表指示正常。

11.《动车组列车服务质量规范》规定，（）开展职业技能培训，培训内容适应岗位要求，评判准确。

12.除车票外，还可以持（）乘车。

13.段组织的抽考由（）负责组卷、阅卷，以及考场纪律等工作，确保考试质量。

14.《中国铁路总公司技术管理规程》行车有关人员，在任职、提职、改职前，必须按照铁路职业技能培训规范和相应岗位培训规范要求，进行拟任岗位资格性培训，并经职业技能鉴定和考试考核，取得相应岗位培训合格证书后，方可任职。

15.与旅客肢体冲突致使旅客造成轻伤，应定为服务质量严重问题。（）

16.凡本系统、本单位发生（），运输处、客运处、车务站段要分层组织交班分析。(中国铁路上海局集团有限公司运输处、客运处关于公布《车务系统安全分析和通报制度》的通知)

17.对持挂失补车票乘车的旅客。列车遇站车交互系统无信号、手持终端故障、登记失败时，列车长应亲自将旅客交给车站，说明情况。

18.《铁路旅客运输规程》第二十六条规定，在符合通票有效期延长的情况下，（）不办理延长，可办理退票手续。

19.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，配电室（箱）锁闭，保证清洁干净，（）。

20.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，掌握和收集旅客运输的有关资料，为科学、合理地编制（）提供依据。