1.售货人员不得对产品的作用或效果夸大宣传（）。

2.《客运专业安全管理规则》规定，客运单位要围绕（）等要素完善客运安全风险管理机制。

3.《动车组列车服务质量规范》中，日常组织培训，定期组织演练，培训演练有记录，有过程，有结果。

4.《中国铁路总公司技术管理规程》列车须按规定编定车次。上行列车编为双数，下行列车编为单数。在个别区间，使用车次时，可与规定方向不符。

5.《消防法》规定任何人发现火灾都应当立即报警。严禁谎报火警。

6.《中国铁路总公司技术管理规程》各线的列车运行方向，以铁路总公司的规定为准，但枢纽地区的列车运行方向，由铁路局规定。

7.南京客运段《培训演练全程音视频记录工作管理实施细则》中规定，段、车队组织的定期客运业务抽考，可不进行音视频记录。

8.《铁路旅客运输规程》第六十五条规定，包裹分为（）类。

9.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，要保证（）的各种信息畅通、准确、及时。

10.《铁路旅客运输规程》第十条规定，下面哪一条规定（）是承运人的基本义务。

11.根据《铁路交通事故调查处理规则》，每日事故的统计时间，由（）。但填报事故发生时间时，应以实际时间为准，即以改变日期。

12.《空调列车服务质量规范》第7.1条规定，发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制（）交站处理。

13.公共区域的电源插座保证符合标示范围的旅行必需的电器正常使用。

14.旅客列车的票据管理实行列车长负责制，列车长对票据的领取、使用、保管、交接全过程负责(监督).

15.通过道口车辆限界及货物装载高度(从地面算起)不得超过（）米，超过时，应绕行立交道口或进行货物倒装。(《南京客运段劳动安全作业标准》第十四条)

16.干部职工可以运用图解、漫画、H5、视频、动画等形式，创作新媒体作品，向段新媒体工作室供稿。

17.《铁路旅客运输规程》第九十一条规定，托运人在办理托运手续后，下列哪种（）情况可按照规定办理一次行李、包裹变更手续（鲜活包裹不办理变更），核收变更手续费。

18.《动车组列车服务质量规范》规定，列车晚点通报，广播每次间隔不超过20 分钟。

19.《动车组列车服务质量规范》中，通过图形符号、（）等方式宣传旅客运输服务信息，引导旅客自助服务。ABCD电子显示

20.班组建设的四个特性：重要性、（）。