1.经过几代上铁人的艰苦奋斗，经历多年来的持续快速发展，上海局日益呈现出（）四大特点。

2.班组建设遵循的原则是：紧扣中心、创新机制、（）。

3.班组长应组织班组职工严格执行劳动纪律、作业纪律和作业标准，创建标准化班组。

4.当电路过载跳闸或短路时，及时切断电源，通知车辆乘务员修理。

5.《动车组列车服务质量规范》规定，列车晚点通报，广播每次间隔不超过20 分钟。

6.凡发生服务质量严重问题之一的，给予责任班组列车长（）

7.《铁路安全管理条例》从事安全检查的工作人员应当（），依法履行安全检查职责，并有权拒绝不接受安全检查的旅客进站乘车和托运行李物品。

8.《铁路岗位培训合格证书》的使用对象为铁路生产岗位上从事专业技能工作的从业人员，包括一年以上劳务派遣工。

9.标准化班组的考核实行百分制评分与条件约束相结合。

10.《铁路旅客运输规程》第五条规定，直达票：从发站至到站不需（）的车票。

11.《铁路旅客运输规程》第四十八条规定，旅客要求退票时，在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内，退还（），核收退票费。

12.单位应当根据内部治安保卫工作需要，设置（）或者配备（）治安保卫人员。

13.依据《外宾乘车证管理办法》铁总运【2017】22号规定：外宾乘车证发放范围为：按照对等原则，发放给（）。

14.>第七条规定，因工作需要一次性的外出乘车，可使用（）乘车证，乘车区段及期间按实际需要填发，单程或往返一次有效，除转乘外，中途下车无效。

15.客运工作中，要使用的十字文明用语包括：“您好、请、谢谢、对不起、再见”。

16.《铁路乘车证管理办法》规定，违章使用乘车证要按所乘列车的等级、席别、铺别、区间（单程或往返）及票面填写人数按照（）的规定补收和加收票款。

17.除专业人员按规定作业外，任何人员及所携带的物件、使用的工具等，与接触网带电设备必须保持（）m以上的安全距离。

18.《服务质量规范》中要求:衣帽钩限挂衣帽、服饰等轻质物品。

19.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，（）指列车或车列前半部的适当位置。

20.列车班组应在每趟乘务终了（）内，到收入科进款室交款