1.不满（）岁的违反治安管理免予处罚。

2.“挂失补”车票的退票手续应在（）办理。

3.《中国铁路总公司技术管理规程》各线的列车运行方向，以铁路总公司的规定为准，但枢纽地区的列车运行方向，由铁路局规定。

4.新职、晋升人员必须落实“先培训、后上岗”制度，转岗人员可以采取先上岗，再培训。

5.上海铁路局重点旅客服务办法(试行)中：特殊重点旅客主要是指不能自主旅行或虽有成年旅客同行，但同行人无法解决实际困难，而需要站车提供特别帮助的重点旅客。

6.列车班组出乘前要带足、带全票据，避免乘务期间脱销票据

7.《中国铁路总公司技术管理规程》在铁路总公司调度指挥中心、铁路局调度所、车站等节点根据需要设置时钟同步及时间同步系统设备，为铁路各专业系统及地面电子时间显示设备提供时钟、时间同步基准信号源。

8.《动车组列车服务质量规范》规定，列车剩余铺位在列车办公席或指定位置公开发售，公布手续费收费标准。

9.《铁路乘车证管理办法》规定，违章使用临时定期乘车证加收罚款，票面填写的乘车区间在一个铁路局以内的，按每日乘车（）公里计算票价。

10.对醉酒旅客列车长应组织相关工作人员安抚醉酒旅客，有条件应将醉酒旅客安排在人员较多的地方，便于看护和控制。

11.旅客列车医药点药箱内要配备（）。

12.段每（）对班组进行对标复检，核定并公布班组等级。

13.水雾型灭火器外部储存环境温度为0-40摄氏度。

14.资格性培训可采取脱产、半脱产、师带徒、非脱产自学等方式。

15.根据《合同法》，因铁路旅客运输合同发生纠纷时，旅客可以选择（）方式解决。

16.对填写式票据，不论是手工填写还是计算机填写，都必须各联同时复写（）

17.凡发生在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟的行为，对个人处（）的罚款。(《铁路安全管理条例》第95条)

18.动车组因故停车不能维持运行且空调失效超过20 mi×不能恢复时列车长应及时与司机、随车机械师沟通，视情况做出打开车门决定，并通知司机转报列车调度员。(安全)

19.初评班组或不达标班组连续（）个月达到或超过达标班组评定标准时，可评定为达标班组。

20.依据《中国铁路总公司运输局关于部分客运记录实施电子化的通知》规定：哪些情况实施客运记录电子化？