1.《铁路旅客运输规程》第九十九条规定，下面哪一项（）是包车合同主要载明。

2.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，枕套、小单的使用，应（）。

3.依据《上海铁路局重点旅客服务办法(试行)》的通知(上铁客〔2016〕658号)规定：重点旅客按其对服务的要求分为一般重点旅客和特殊重点旅客。

4.《铁路动车组运用维修规程》动车组列车因车辆设备故障在规定时间内不能修复时，动车组随车机械师要向（）报告。

5.《非空调列车服务质量规范》第9.1.7条规定，餐车（）等可移动铁器定人管理，定位隐蔽存放，使用完毕后及时归位。

6.旅客应当接受并配合铁路运输企业在车站、列车实施的安全检查，不得违法携带、夹带管制器具，不得违法携带、托运烟花爆竹、枪支弹药等危险物品或者其他违禁物品。(《铁路安全管理条例 》第66条)

7.票据放入保险柜后，加锁并打乱密码。

8.对铁道行业特有工种，按照（）要求，实施岗前资格性培训;对其他工种，按照（）中本岗位技能要求和考核要求，组织岗前培训;

9.《中华人民共和国铁路法》铁路的标准轨距为（）毫米。

10.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，动车组手动开、关门时，执行（）的原则。

11.《空调列车服务质量规范》第9.5条规定，尊重外籍旅客和（）的饮食习惯。

12.《客运专业安全管理规则》规定，站段各客站单位的客运岗位安全职责由铁路局制定。

13.灭火器应由定期专业维修企业，按照国家有关规定进行检查维修，张贴维修标志，并在灭火器筒体上涂打到期时间(××××年××月到期)。

14.《铁路岗位培训合格证书》原则上由个人保管，列车长应加强管理。

15.新职人员培训原则上由各基层站段统一组织实施。

16.当电路过载跳闸或短路时，及时切断电源，通知车辆乘务员修理。

17.蔬菜、瓜果清洗前放入清水中浸泡（）分钟以上，防止农药中毒。(《南京客运段劳动安全作业标准》第三十九条)

18.乘务中凡发生两人相互之间票款交接的，（）履行票款交接手续。

19.客运人员应熟知本岗位（）和职责。

20.《服务质量规范》中要求:发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助;情形严重的，报告客调。