1.《动车组列车服务质量规范》中，车内各种服务图形标志型号一致，位置统一，安装牢固，齐全醒目，符合规定。

2.拍发铁路电报必须使用（）。

3.《铁路旅客运输规程》第二十五条规定，通票的有效期按乘车里程计算：自指定乘车日起至有效期最后一日的（）时止。

4.《铁路旅客运输规程》第二十六条规定，在符合通票有效期延长的情况下，（）不办理延长，可办理退票手续。

5.南京客运段三级教育网分为（）—车队(间)—班组。

6.发生溢、赔款时，赔款（）补交，溢收款列账上缴。

7.《铁路旅客运输规程》第六十四条规定，行李体积以适于装入行李车为限，但最小不得小于（）立方米。

8.依据《中国铁路总公司运输局关于部分客运记录实施电子化的通知》规定：哪些情况实施客运记录电子化？

9.班组建设按照“逐级负责、量化考核”的原则，建立（）两级督导检查制度。

10.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第255条规定，列尾装置在使用前，必须按规定进行（），合格后方可投入运用。

11.下列哪些行为属于违规经营？（）

12.《动车组列车服务质量规范》规定，动车组运行途中除（）情况，其他时间不锁厕所。

13.旅客列车消防安全管理由（）负责。(《旅客列车消防安全管理办法》第5条)

14.列车长对票据的领取（）全过程负责

15.列车餐车开办茶座、夜宵、不按标准提供服务，变相卖座，属于（）什么行为。

16.列车长携带票据往返公寓时，必须有陪同人员同行，二人同行直接抵达目的地，中途不得办理其它事务。

17.除专业人员按规定作业外，任何人员及所携带的物件、使用的工具等，与接触网带电设备必须保持（）m以上的安全距离。

18.上海铁路局员工守则为：爱国爱路、敬业爱岗，遵章守纪、按标作业，尊客爱货、优质服务，增收创效、勤俭节约，团结协作、令行禁止，勤学上进、技能过硬，明礼守法、诚信友善，实干创新、追求卓越。

19.《服务质量规范》中要求：空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季18℃—20℃，夏季（）。

20.《动车组列车服务质量规范》规定，高铁集装件遇列车故障途中需更换车底，换乘地点在区间时，集装件随原列回程。