1.《动车组列车服务质量规范》中，车内各种服务图形标志型号一致，位置统一，安装牢固，齐全醒目，符合规定。

2.《客运专业安全管理规则》规定，加强客运规章管理，及时修、建、补、废，以保证规章制度的（）。

3.依据《上海铁路局旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)：列车向车站移交旅客遗失物品时，应开具客运记录详细记录遗失物品（）等，签字交接。

4.南京客运段《培训演练全程音视频记录工作管理实施细则》中规定，车队负责音视频录制的人员要及时将音视频资料导出，存储到专用移动硬盘中，固定式设备每月至少导出存储（）次，

5.票据库应有“闲人免进”的明显标志。

6.动车组餐车微波炉同时使用的数量不得超过（）台，并以“交替使用”为原则，避免动车组侧墙板局部温度过高。(安全)

7.《消防法》规定任何人发现火灾都应当立即报警。严禁谎报火警。

8.站车工作人员在接待服务特殊重点旅客时，应按规定开具“客运记录”办理站车交接。

9.班组台账由（）统一发文公布，机关各科室、车队无权增减任何类别班组台账。

10.铁路办理客货运输使用的各种车票（）货票（）定额收据、有价表格等统称为铁路客货运输票据。

11.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客运输安全秩序要做好安全宣传和防范，及时清理（），杜绝围车叫卖，做到以站保车，保持良好的治安环境。

12.特快列车的被套、褥单、枕套使用年限为（）。

13.《中国铁路总公司技术管理规程》闭塞设备分为（）。

14.客货运输票据（），必须逐张(联)清点。

15.《动车组列车服务质量规范》中，通过图形符号、（）等方式宣传旅客运输服务信息，引导旅客自助服务。ABCD电子显示

16.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，要（）地组织旅客乘降和行包装卸。

17.发现疑似爆炸物如何处置？

18.消防工作贯彻安全第一、预防为主、综合治理、以人为本的方针。

19.《动车组列车服务质量规范》规定，根据旅客乘坐列车等级和席别提供（）。

20.铁路从业人员发生高铁与普速铁路之间岗位变更时不需要换发证书。