1.《客运专业安全管理规则》规定，铁路客运设备设施应符合国家铁路行业有关的强制性标准和有关法规、规范性文件规定采用的铁路行业推荐性标准，以及铁路总公司（）的要求，经检验检测合格并符合条件后，方可投入使用。

2.各单位必须严格执行（）的原则，未办理交款手续前，不得办理结账工作。

3.虚心倾听旅客意见，自觉接受旅客监督，认真及时的处理旅客投诉，实行（），维护旅客的合法权益。

4.由于旅客保管车票不当，被他人使用，造成铁路经济损失，铁路部门有权追偿。

5.客运站车作业现场遇醉酒旅客时，应本着“以站保车、全面取证、及时报警”的原则，依法依规，妥善处置。

6.在模块化教学考试系统中进行（）考试，必须先学习完相应教材后，才能考试。

7.铁路客货运输票据及报表的“三检”复核制度，是指。

8.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，行李车办公室有规定的（）、货位示意图和“押运人员”须知。

9.《铁路岗位培训合格证书》的使用对象为铁路生产岗位上从事专业技能工作的从业人员，包括一年以上劳务派遣工。

10.段《安全风险问题库》规定乘务人员违反规定使用列车紧急制动阀属于（）问题。(《安全风险问题库》)

11.南京客运段2018年运输安全一号文指出要强化日常教育培训管理并做到（）

12.对构成服务质量不良反映的，给予直接责任者警告处分，情节轻微的，可免予处分（）。

13.站段向银行送存运输收入进款时，不需要派人护送，日均现金进款超过1万元时，不需要汽车送存银行。

14.《南京客运段对讲机使用管理办法》中关于频道说法正确的是：（）。

15.《电气化铁路有关人员电气安全规则》距牵引供电设备带电部分不足（）m的燃着物体，使用水或灭火器灭火时，牵引供电设备必须停电。

16.《动车组列车服务质量规范》规定，人员素质要求身体健康，五官端正，持有（）。

17.根据铁路乘车证管理有关办法，铁路职工到其他单位驻勤，可按规定使用通勤乘车证。

18.纪律处分，包括警告、记过、记大过、撤职、留用察看、开除。（）

19.进入车厢办理补票业务的列车值班员应（）专用补票包存放票据。

20.班组出乘前，必须由列车长亲自到收入科请领票据;