1.车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。承运人或销售代理人应按购票人的要求发售车票。

2.上海铁路局员工守则为：爱国爱路、敬业爱岗，遵章守纪、按标作业，尊客爱货、优质服务，增收创效、勤俭节约，团结协作、令行禁止，勤学上进、技能过硬，明礼守法、诚信友善，实干创新、追求卓越。

3.运输收入各岗位要相互牵制、相互制约，相容岗位不需要分离。

4.《非空调列车服务质量规范》第9.1.7条规定，厨房前门悬挂印有（）字样的挡帘。

5.《空调列车服务质量规范》第2.3条规定，特殊重点旅客是指依靠（）才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

6.邮政车、行李车照明灯具垂直下方的（）M水平距离范围内不准堆放物品。(《旅客列车消防安全管理办法》第三十六条)

7.“四新”知识是指新技术、新设备、新规章和新工艺。

8.班组间客货运输票据交接时必须办理交接手续，（）

9.机车、自轮运转特种设备鸣笛鸣示二长声表示（）。

10.根据《中国铁路总公司技术管理规程》，列车、机车车辆、单机开始退行时，机车鸣笛鸣示方式为（）。

11.票据填写不得有涂改痕迹，代用票剪断线不得（）使用

12.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，行李货仓内有（）标志、站名牌和隔离红带。

13.《南京客运段对讲机使用管理办法》规定对讲机用于运输生产作业联系，通话使用时，应规范用语、言简意赅，避免长时间占用。

14.《动车组列车服务质量规范》中，遇列车故障途中需更换车底，换乘地点在区间时，集装件（）。

15.经过几代上铁人的艰苦奋斗，经历多年来的持续快速发展，上海局日益呈现出（）四大特点。

16.《部标》中车容卫生对运行列车厕所的要求：厕所无异味、（）。

17.达标班组应满足无违反安全“红线”管理规定事件。

18.违反治安管理行为在（）个月内公安机关没发现的不再处罚。

19.列车售货员私自进货、私自定价、雇佣帮工上车售货等行为属于违规经营（）。

20.《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第七条车站应当承担相关责任第6项规定，因车站客运工作人员（）、过失造成旅客人身伤害的。