1.《非空调列车服务质量规范》第7.8条规定卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，到站前（）为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。

2.普通和快速旅客列车乘务员应熟知本岗位业务知识和职责，认真执行规章、制度、作业标准，具备（）的能力。

3.根据服务质量规范下列行为不规范的是（）

4.班组台帐分为（）。

5.干扰、阻碍事故调查处理的，对个人，由铁道部或安全监管办处2000元以上1万元以下的罚款。 (《事规》)

6.《高速铁路突发事件应急预案(试行)》因突发事件造成以下条件之一者，启动Ⅳ级应急响应（）。

7.班组工人管理员考核按照（）和（）进行展开。

8.模块化教学考试系统中成绩查询下的（）功能，可以查看本人近期理论成绩，包括试卷名称、考试时间、答题详细等信息。

9.《动车组列车服务质量规范》规定，遇列车空调故障，在站停车须组织旅客下车时，由车站负责，按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。

10.班组建设以（）规范化、作业标准化为重点。

11.《客运专业安全管理规则》规定，要加强客运安全管理，推进客运系统（）。

12.客运工作中，要使用的十字文明用语包括：“您好、请、谢谢、对不起、再见”。

13.普速车班组记录不完整、不规范、不准确每项扣（）分。

14.治安保卫重点单位应当在公安机关指导下制定单位内部治安突发事件（），并定期预演。

15.库内上下车时必须选择在有上下车（）的车门处上下，并特别注意抓紧扶手，防止坠落。

16.班组降级后，重新进行逐级达标。

17.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，一节车厢内大件行李存放处和最后一排座椅后空当处预留不少于（）的空间供旅客使用，不影响座椅靠背后倾。

18.铁路运输企业应当加强铁路专业技术岗位和主要行车工种岗位从业人员的培训，提高从业人员的业务技能和安全意识。(《铁路安全管理条例》)

19.《铁路旅客运输规程》第十五条规定，发售（）客票时最远至本次列车终点站。

20.水雾型灭火器外部储存环境温度为0-40摄氏度。