1.列车服务质量标准要求：做好计划运输，按规定及时填写“三报一表”，准确率达到（）以上，做好站车交接。

2.《铁路旅客运输服务质量规范》规定:不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，定时定点分批用乘务餐，其他时段不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。

3.售货人员不得对产品的作用或效果夸大宣传（）。

4.旅客在检票前丢失实名制车票，须在车票票面发站停止剪票前，到车站售票厅办理挂失补办服务。

5.依据《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》规定：购票后已换成纸质车票，车票发生丢失的，按照旅客声明丢失实名制车票处理的规定办理。

6.《动车组列车服务质量规范》规定，动车列车运行中，（）锁闭状态良好。

7.《动车组列车服务质量规范》规定，（）开展职业技能培训，培训内容适应岗位要求，评判准确。

8.列车停站锁闭厕所时，对有特殊情况需使用厕所的旅客，（）。

9.社会主义核心价值观在社会层面的价值取向是（）。

10.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，运行途中厕所无异味、（）、无积垢。

11.铁路办理客货运输使用的各种车票（）货票（）定额收据、有价表格等统称为铁路客货运输票据。

12.餐车经营中要做到哪“三公开”？（）

13.列车值班员收取旅客500元补票款，未给旅客车票，构成服务质量（）。

14.《南京客运段关于重申劳动伤害事故信息处理及相关材料准备的相关规定》规定发生劳动伤害事故后，当事人或目击者应立即向当值列车长(班组长)汇报，接报者应立即组织人员赶往现场组织应急抢救，有必要应安排将伤者送往医疗机构治疗，并注意保护事故现场。

15.段职教科对新职人员自入路起建立职工教育档案，新职人员（）以及师徒合同等资料存入职工教育档案，按规定长期保存。

16.《铁路旅客运输规程》第二十条规定，新生凭录取通知书、毕业生凭学校书面证明可买（）次学生票。

17.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，要保证（）的各种信息畅通、准确、及时。

18.入住公寓的班组，列车长应携带全部票据、现金，存入设在公寓的保险柜。

19.《客运专业安全管理规则》规定，加强客运规章管理，及时修、建、补、废，以保证规章制度的（）。

20.根据《铁路交通事故调查处理规则》，因事故死亡、重伤人数7日内发生变化，导致事故等级变化的，相应改变事故等级。