1.高铁岗位人员1年内在高铁和普速铁路、提速区段铁路相关岗位轮岗时，《高速铁路岗位培训合格证书(CRH)》可替代《铁路岗位培训合格证书》。

2.《中国铁路总公司技术管理规程》铁路行车房舍内和办理行车工作的有关人员均应备有钟表。钟表的时刻应与调度所的时钟校对。调度所的时钟及各系统的时钟须定期校准。钟表的配置、校对、检查、修理及时钟校准办法，由铁路总公司规定。

3.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，餐车走廊边门、厨房后门锁闭，（）。

4.《动车组列车服务质量规范》规定，空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季26℃～28℃，夏季18℃～20℃。

5.票据放入保险柜后，加锁并打乱密码。

6.铁路运输企业应当采取有效措施为旅客实名购票、乘车提供便利，并加强对旅客身份信息的保护。铁路运输企业工作人员不得窃取、泄露旅客身份信息。(《铁路安全管理条例 》第64条)

7.《铁路旅客运输规程》第九条规定，下面哪一条规定（）是旅客的基本权利。

8.《铁路旅客运输规程》第六十五条规定，以下哪个（）是二类包裹。

9.对路局客服中心回访不符重新调查的，应在（）内回复。

10.《南京客运段关于重申劳动伤害事故信息处理及相关材料准备的相关规定》规定发生劳动伤害事故后，当事人或目击者应立即向当值列车长(班组长)汇报，接报者应立即组织人员赶往现场组织应急抢救，有必要应安排将伤者送往医疗机构治疗，并注意保护事故现场。

11.段规定不配合检查人员使用测酒仪测试的行为，即视作当班饮酒。

12.列车医药点有药箱，配备（）及旅客用药登记簿。

13.段每（）对班组进行对标复检，核定并公布班组等级。

14.《服务质量规范》中要求:垃圾装袋、封口、无渗漏，（）。

15.《动车组列车服务质量规范》中，全面服务，优先照顾，保障重点旅客服务。

16.《动车组列车服务质量规范》规定，餐车（）时，服务人员戴口罩、手套;女性穿围裙。

17.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第337条规定，列车乘务人员应将使用紧急制动阀（紧急制动装置）的情况报告（）。

18.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，普通旅客列车冬季车内温度不低于（）度。

19.《铁路旅客运输规程》第三十四条规定，开车前办理一次提前或推迟乘车签证手续，团体旅客不应晚于开车前（）小时。

20.治安保卫重点单位应当在公安机关指导下制定单位内部治安突发事件（），并定期预演。