1.禁止或者限制携带的物品种类及其数量由国务院铁路行业监督管理部门会同公安机关规定，根据实际情况在车站、列车等场所公布。(《铁路安全管理条例 》)

2.《服务质量规范》中要求:衣帽钩限挂衣帽、服饰等轻质物品。

3.班组建设遵循的原则是：紧扣中心、创新机制、（）。

4.铁路运输企业应当采取有效措施为旅客实名购票、乘车提供便利，并加强对旅客身份信息的保护。铁路运输企业工作人员不得窃取、泄露旅客身份信息。(《铁路安全管理条例 》第64条)

5.根据段新媒体平台运用管理办法。班组建立“微信工作群”，须填写（）

6.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，配电室（箱）锁闭，保证清洁干净，（）。

7.列车夜间运行硬卧车关闭（），打开地灯（始发、终到站及客流大的停车站除外）。

8.《空调列车服务质量规范》第3.1条规定，车厢内禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现禁烟区吸烟行为及时劝阻，并由（）依法查处。

9.旅客要求变径符合使用原票乘车的规定时，可在原票背面注明（），加盖站名戳，凭原票乘车。

10.消防工作贯彻(“”)的方针。

11.《上海铁路局旅客丢失实名制车票处理办法》规定:旅客持“挂失补”车票乘车的，在下车前，列车经查验未发现原车票被他人使用的，列车长应（）交旅客，作为到站退还“挂失补”车票的凭证

12.ABC干粉灭火器外部储存环境温度为0-50摄氏度。

13.行李员敲诈勒索货主500元，构成服务质量（）。

14.铁路客货运输票据的格式、底纹、规格、墨色、用纸等标准由铁路总公司规定，印票底纹版由铁路总公司监制。

15.高铁车队按（）设置工班，由车队指定一名（）为工班长。

16.收回的事故责任赔偿列“其它收入”。

17.客运班组长轮训提高班培训内容是（）

18.《铁路乘车证管理办法》规定，职工供养的未满（）周岁的子女随同职工或职工供养的配偶、父母探亲时，可共同一张探亲乘车证，但职工子女不能单独使用。

19.距牵引供电设备带电部分不足（）米的燃着物体，使用水或一般灭火器灭火时，牵引供电设备必须采取停电并安设接地线等安全防护措施。(《南京客运段劳动安全作业标准》第十四条)

20.列车长每（）主持召开一次防火安全领导小组会议。