1.《铁路旅客运输规程》第四十七条规定，对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人，对未使用至（）的票价不予退还，并在票背面做相应的记载，运输合同即行终止。

2.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，餐车走廊边门、厨房后门锁闭，（）。

3.入住公寓的班组，列车长应携带全部票据、现金，存入设在公寓的保险柜。

4.《电气化铁路有关人员电气安全规则》通过道口车辆上部或其货物装载高度(从地面算起)超过（）m通过平交道口时，车辆上部及装载货物上严禁坐人。

5.专职消防队扑救火灾、应急救援，可适当收取少量费用。(《消防法》)

6.《铁路旅客运输安全检查管理办法》所称危险品，是指容易引起爆炸、燃烧、（）或有放射性的物品及枪支、管制刀具等可能危害公共安全的物品。

7.《铁路动车组运用维修规程》固定服务设施丢失或人为损坏时，列车长须与动车组随车机械师共同确认，由列车长填写（）。

8.列车发现一成人旅客持儿童票乘车，列车应（），核收手续费。

9.班组职工教育学习小组负责职工（）日常管理，统一保管随时接受查验。

10.班组台帐分为综合管理台帐、专业管理台帐、生产作业记录、报表四大类。

11.依据《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定：因旅客列车晚点，遇旅客索要晚点证明时，由（）提供。

12.《动车组列车服务质量规范》规定，热备车底的（）、随车备品和服务用品同步配置到位。

13.旅客列车的票据管理实行列车长负责制，列车长对票据的领取、使用、保管、交接全过程负责(监督).

14.对醉酒旅客列车长应组织相关工作人员安抚醉酒旅客，有条件应将醉酒旅客安排在人员较多的地方，便于看护和控制。

15.班组间客货运输票据交接时必须办理交接手续，（）

16.初评班组或不达标班组连续（）个月达到或超过达标班组评定标准时，可评定为达标班组。

17.《铁路旅客运输规程》第一百零一条规定，下列那一项（）是租车合同主要载明的。

18.依据《客运站车醉酒旅客处置办法》客管函〔2017]40号规定：旅客列车上发现醉洒旅客时，列车长应立即通知乘警共同到现场进行处置。列车未配备乘警的，列车长应组织安全员共同处置，并视情况向（）报告。

19.票据库及票据柜的钥匙应由（）保管，不得随意交给他人。

20.消防安全小组建立乘务班组消防安全考核制度，定期考核，督促乘务人员落实岗位防火责任制。