1.《铁路旅客运输规程》第六十五条规定，以下哪个（）是二类包裹。

2.当班列车长不超过2个小时要对特种车厢进行一次巡视检查，下面哪个车厢不属于特种车厢。（）

3.发生溢、赔款时，赔款（）补交，溢收款列账上缴。

4.站段向银行送存运输收入进款时，不需要派人护送，日均现金进款超过1万元时，不需要汽车送存银行。

5.段规定，冬季绿皮车取暖锅炉管理实行（）制度。

6.模块化教学是以提高乘务人员岗位技能为目的，将（），形成完整的教学体系。

7.新型空调车车内温度符合GB/T9673的有关规定，冬季为（）。

8.《动车组列车服务质量规范》中，日常组织培训，定期组织演练，培训演练有记录，有过程，有结果。

9.列车长从设置在客运段的票据柜取出票据返回列车时，必须有陪同人员同行，二人同行直接抵达列车保险箱处所，中途不得办理其它事务。

10.《动车组列车服务质量规范》规定，人员素质要求身体健康，五官端正，持有（）。

11.列车上发现有少数民族人员拒不补票的，应劝其补票。对拒不补票的，要将情况报告公安处指挥中心和乘警支队指挥室。

12.客室内设置的安全标志有（）

13.客运工作中，要使用的十字文明用语包括：“您好、请、谢谢、对不起、再见”。

14.《空调列车服务质量规范》第5.9条规定，列车配有（）、站车客运信息无线交互系统手持终端；乘务人员配置具备录音功能的手持电台及音视频记录仪。

15.铁路运输企业应认真贯彻执行消防法律、法规和规章，制定旅客列车消安全管理制度，组织消防安全教育培训，开展消防安全检查，消除火灾隐患，落实岗位安全责任制。(《旅客列车消防安全管理办法 》)

16.发现疑似爆炸物如何处置？

17.线路中断，列车应（）注明原因、日期、返回××站，并加盖列车长名章，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。

18.依据《客运站车醉酒旅客处置办法》客管函〔2017]40号规定：旅客列车上发现醉洒旅客时，列车长应立即通知乘警共同到现场进行处置。列车未配备乘警的，列车长应组织安全员共同处置，并视情况向（）报告。

19.《空调列车服务质量规范》第3.7.3条规定，列车首节车辆前部、尾节车辆后部设有外端门、防护栏和（）标志，外端门运行中锁闭。

20.学生票可享受（）的优惠