1.在岗人员每年至少进行一次劳动安全教育。

2.依据《客运站车醉酒旅客处置办法》客管函〔2017]40号规定：旅客列车上发现醉洒旅客时，列车长应立即通知乘警共同到现场进行处置。列车未配备乘警的，列车长应组织安全员共同处置，并视情况向（）报告。

3.附加票票价包括（）

4.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，特快列车列车长、软卧列车员能用（）会话。

5.票据库及票据柜的钥匙应由（）保管，不得随意交给他人。

6.直达旅客列车饮食供应实行（）经营服务。

7.《动车组列车服务质量规范》规定，发现可能损坏车辆设施和影响安全、文明的行为及时制止。

8.转职(岗)人员《培训通知书》、考试试卷、实作考核表、《师徒合同》等资料存入职工教育培训档案，按规定长期保存。

9.《空调列车服务质量规范》第7.1条规定，发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制（）交站处理。

10.列车夜间运行硬卧车关闭（），打开地灯（始发、终到站及客流大的停车站除外）。

11.《铁路旅客运输规程》第九十九条规定，下面哪一项（）是包车合同主要载明。

12.段对所有培训学习、演练及考试专用场所，包括：专用教室、实训场所、网络主播教室、机考教室、车队网络学习教室、车队班组练功场、班组学习场所等，均应设置固定或移动式音视频记录装备，客运车班使用巡视仪音视频记录装备，全程记录培训与考试过程。

13.车站和列车内的治安秩序，由（）负责维护。

14.《铁路旅客运输规程》第一百一十六条规定，行李、包裹事故赔偿标准为：按保价运输办理的物品，部分损失时，按损失部分（）赔偿。

15.依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定客运服务质量问题主要分为以职权谋私、粗暴待客、勒卡索要、乱收费乱加价、（）、违规贩运、其他等七大类。

16.列车停站锁闭厕所时，对有特殊情况需使用厕所的旅客，（）。

17.办理旅客、货主预付款退还一律按转账方式结算。

18.根据《铁路消防管理办法》，铁路消防工作由铁路（）监督管理，并由铁路公安机关消防机构负责实施。

19.南京客运段《培训演练全程音视频记录工作管理实施细则》中规定，段、车队组织的定期客运业务抽考，可不进行音视频记录。

20.《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》规定，对于列车管理责任（突发性设备故障、人为破坏除外）造成的运行中车门漏锁或开启，岗位列车员下岗（），并按规定追究相关管理责任。