1.动车组以外的旅客列车在区间被迫停车遇自动制动机失效等情况影响列车就地制动时，司机应通知车辆乘务员立即组织列车乘务人员拧紧全列车辆的（），以保证就地制动。

2.进入车厢办理补票业务的列车值班员应使用专用补票包存放票据。

3.《动车组列车服务质量规范》规定，商务座、特等座、一等座车厢客室内不存放清洁工具。清扫工具、清洁剂材质符合规定。

4.《动车组列车服务质量规范》规定，胸章牌(长方形职务标志)戴于左胸口袋上方正中，上边沿距口袋1厘米处(无口袋的戴于相应位置)

5.《动车组列车服务质量规范》中，发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助;情形严重的，报告（）。

6.客车配备的灭火器应适应环境温度，适于扑救A类物质火灾，A类是指（）。

7.禁止吸烟的场所内不得设置（）广告。

8.票据库必须有防火、防盗、防湿、防虫蛀、防鼠咬等安全设施，报警装置状态良好。（）符合规定使用期限，安全有效。

9.《客运专业安全管理规则》规定，应急预案编制种类应（）以为导向，避免预案之间相互交叉、重复。

10.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，配电室（箱）锁闭，保证清洁干净，（）。

11.《铁路旅客运输规程》第九十九条规定，下面哪一项（）是包车合同主要载明。

12.班组工人管理员评定为优秀等级的每人每月奖励（）元。

13.车班应坚持（）学习，遵守职业道德和社会公德。

14.因承运人责任致使旅客退票时，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算。不收退票费。

15.（）是重点传染病。

16.运输收入事故金额的计算规定:计算机软纸票按每张（）计算。

17.《非空调列车服务质量规范》第7.1.1条规定，女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（）。

18.模块化教学考试系统的试卷中若有“必对题”，题目右上侧有明显标记，此类题目必须答对，否则整张试卷以（）分计算。

19.旅客列车消防安全管理由（）负责。(《旅客列车消防安全管理办法》第5条)

20.列车夜间运行硬卧车关闭（），打开地灯（始发、终到站及客流大的停车站除外）。