1.《动车组列车服务质量规范》规定，每标准编组车底配备（）辆垃圾小推车。

2.班组建设要不断提高班组的（）。

3.《铁路旅客运输规程》第九十三条规定，发现品名不符时，在发站，应补收（）的差额。

4.《空调列车服务质量规范》第7.2.5条规定，办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成（）角。

5.托运物品时必须派人押运。

6.标准化班组达标按（）由低到高进行创建和评定，不得越级评定。

7.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，百辆空车列车指货物列车编组在（）的整列空车列车。

8.生产作业记录，是工班成员在生产作业过程中的记录，记录和反映作业过程。

9.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，快速列车的头靠套（）。

10.《客运专业安全管理规则》规定，处置结果或流程相同或相似，但应急预案启动情景不同，应按照不同种类编制应急预案。

11.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，运行途中洗脸间、厕所、通过台、连接处保持（）。

12.票据库及票据柜的钥匙应由（）保管，不得随意交给他人。

13.班组应着重抓好以下管理工作（）。

14.《铁路旅客运输规程》第十五条规定，发售（）客票时最远至本次列车终点站。

15.《动车组列车服务质量规范》中，通过图形符号、（）等方式宣传旅客运输服务信息，引导旅客自助服务。ABCD电子显示

16.列车长从设置在客运段的票据柜取出票据返回列车时，必须有陪同人员同行，二人同行直接抵达列车保险箱处所，中途不得办理其它事务。

17.总公司党组对安全工作提出要坚持预防为主、标本兼治，构建（）“三位一体”安全保障体系。

18.列车售货员私自进货、私自定价、雇佣帮工上车售货等行为属于违规经营（）。

19.《客运专业安全管理规则》规定，要加强客运安全管理，推进客运系统（）。

20.《消防法》规定在人员密集场所的门窗上设置影响逃生的和灭火救援的障碍物，处以（）罚款。