1.南京客运段《安全风险问题典库》中规定，作业人员对本岗位专业知识、技能及作业要求不掌握,处A类考核。

2.《铁路旅客运输规程》第四十八条规定，必要时，（）可以临时调整退票办法。

3.“挂失补”车票仅限于乘坐原乘车日期、车次和席位的列车，只能办理一次，且不能改签、变更到站。

4.治安保卫重点单位应当在公安机关指导下制定单位内部治安突发事件（），并定期预演。

5.《动车组列车服务质量规范》规定，业务办理符合规定，票据、台账、报表（）。

6.根据《铁路交通事故调查处理规则》，每日事故的统计时间，由（）。但填报事故发生时间时，应以实际时间为准，即以改变日期。

7.《动车组列车服务质量规范》规定，商务座饮品有茶水、饮料，品种不少于（）种，茶水全程供应。

8.《服务质量规范》中要求：空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季18℃—20℃，夏季（）。

9.列车行李员以多装货物等提供方便为名，直接或间接向货主索要财物或有价证券的行为属于勒卡索要（）。

10.列车通过图形标志、电子显示、广播宣传等多种方式，向旅客进行严禁携带易燃易爆危险、逃生知识、禁止吸烟、灭火器、紧急破窗锤使用方法等消防安全宣传。(动车组消防安全管理办法)

11.以职权谋私是指凭借职务或工作之便，谋取个人或小团体私利的行为。（）

12.铁路根本宗旨是“人民铁路为人民”。

13.《动车组列车服务质量规范》规定，灾害多发季节增备易于保质的食品、饮用水和应急药品，统一存放。

14.客运班组长轮训提高班培训内容是（）

15.动车组空气弹簧故障时，随车机械师应通知司机限速要求(CRH2/CRH380A/AL型限速（）km/h，其余车型限速（）km/h)。(技规)

16.段按职工总数2～3%的比例选聘兼职师资，其中实作技能师资的比例应不少于60%。兼职师资聘任期为一年。

17.任何单位和个人都有参加有组织的灭火工作的义务。(《消防法》)

18.南京客运段《培训演练全程音视频记录工作管理实施细则》，自（）起试行

19.《空调列车服务质量规范》第3.7.4条规定，临时停车时做好宣传，加强巡视，确保车门锁闭，严禁旅客上下车，未经（）统一组织不准开启车门。

20.线路中断，铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票多退少补，但中途下车即行失效。