1.实施性培训计划和大纲制定时，培训学时不得多于培训规范总学时要求。

2.旅客列车消防安全管理由（）负责。(《旅客列车消防安全管理办法》第5条)

3.《铁路旅客运输安全检查管理办法》所称安全检查，是指为了保证铁路旅客运输安全，（）依法对旅客携带品的检查。

4.《铁路旅客运输规程》第九十三条规定，到站发现重量不符应退还时，退还（）的运费。

5.依据上海铁路局关于印发《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》的通知(上铁客[2017]350号)规定：旅客限量携带安全火柴5小盒，普通打火机5个。

6.达标班组应满足无刑事治安违法犯罪行为。

7.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，给旅客造成损失或发生旅客意外伤害时，要本着对旅客负责的态度，以（）的原则，按规定及时妥善处理。

8.上海铁路局重点旅客服务办法(试行)中规定：列车雷锋服务点(乘务员室)是列车归口受理重点旅客现场服务需求。

9.客货运输票据必须按照票据符号、票号顺序使用。(双机除外)

10.班组学习有下列哪些内容？

11.《铁路旅客运输规程》第七十九条规定，行李、包裹的运到期限以运价里程计算。从承运日起，行李6千米以内为（）日，超过6千米时，每增加6千米增加一日，不足6千米也按一日计算。

12.重点旅客：指老、幼、病、残、孕旅客。特殊重点旅客是指需特殊照顾的重点旅客。

13.班组长应组织班组职工严格执行劳动纪律、作业纪律和作业标准，创建标准化班组。

14.《铁路旅客运输规程》第十条规定，下面哪一条规定（）是承运人的基本权利。

15.《上海铁路局旅客丢失实名制车票处理办法》规定:旅客持“挂失补”车票乘车的，在下车前，列车经查验未发现原车票被他人使用的，列车长应（）交旅客，作为到站退还“挂失补”车票的凭证

16.双班作业的列车值班员交接班时，应在列车长的监督下进行。据实填写《客货票据进款交接班登记簿》(财收-22-1)，双方签认。

17.根据铁路乘车证管理有关办法，定期通勤乘车证一个月使用一次，不能提前或移作下月使用。如节假日适逢月初或月末，乘车证的往返日期可跨及上月末或下月初，但起止时间不超过一周。

18.班组间客货运输票据交接时必须办理交接手续，（）

19.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，（）及餐车后厨房边门有防护栏。

20.双班作业的列车值班员交接班时，据实填写《客货票据进款交接班登记簿》(财收-22-1)，双方签认。