1.客流调查的形式分为（）

2.《南京客运段对讲机使用管理办法》规定:列车员(长)需主叫车站客运人员时，转换到3频道（）。

3.列车遇重点旅客提出需要到站提供服务时，列车长应联系到站做好相关重点服务工作。

4.《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第七条车站应当承担相关责任第6项规定，因车站客运工作人员（）、过失造成旅客人身伤害的。

5.《行规》、《行细》规定：铁路工作人员发现车顶有扒乘人员时，立即向（）汇报，由车站值班员向（）汇报。如不影响安全时，列车可以运行至（）停车处理;危及安全时，应立即通知司机停车。

6.依据上海铁路局关于印发《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》的通知(上铁客[2017]350号)规定：站车单位对查获的鞭炮、发令纸、摔炮、拉炮等易爆物品应立即采取（）。

7.列车按列车运行等级分为：动车组列车、特快旅客列车、特快货物班列、快速旅客列车、普通旅客列车、军用列车、货物列车、路用列车。(技规)

8.一乘务员在工作中，故意锁闭厕所不让旅客使用，此种行为属于粗暴待客.（）

9.依据《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》规定：到站检票时，经确认旅客没有铁路电子客票信息的，应当按规定补票。

10.《铁路旅客运输规程》第一百一十六条规定，行李、包裹事故赔偿标准为：按保价运输办理，分件保价的物品按所灭失该件的（）赔偿，最高不超过该件的声明价格。

11.客运车班出退勤(包括折返站)由列车长带队，按规定路线集体列队出入车站，必须横越线路时应指定安全员防护。(《劳动安全作业标准》)

12.客货运输票据必须按照票据符号、票号顺序使用。

13.在发站，因承运人责任致使旅客退票时，退还全部票价，不收退票费。

14.总公司党组对安全工作提出要坚持预防为主、标本兼治，构建（）“三位一体”安全保障体系。

15.信号机按类型分为（）、臂板信号机和机车信号机。

16.标准化创建普速和高铁的评定标准是相同的。

17.《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车上不出售（）食品。

18.《非空调列车服务质量规范》第9.1.7条规定，厨房前门悬挂印有（）字样的挡帘。

19.标准化车队(间)等级与车队(间)管理人员收入分配、晋级晋升、先进评选、职称评定、培训休养均不挂钩

20.责任造成3人以上，不足10人旅客漏乘、误乘、误降、坐过站的;