1.“挂失补车票”经车站站长同意，可以办理改签、变更到站。

2.《空调列车服务质量规范》第7.3.2条规定，车内照明符合规定。夜间运行（）时，硬卧车和软、硬座车照明开关置于半灯位，洗面灯开关置于开位。

3.达标班组应满足无刑事治安违法犯罪行为。

4.《铁路旅客运输规程》第九条规定，下面哪一条规定（）是旅客的基本义务。

5.依据《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定：旅客列车发生长时间停车时，列车长除向司机了解情况外，还应及时向运行所在局客调了解旅客列车停车原因和预计开车时间，并向客运段安全生产指挥中心报告。

6.列车工作人员私带无票人员、行包和货物，安排越席及其他不符合乘车条件人员，属于以职权谋私。（）

7.达标班组应满足无服务质量不良反映及以上服务质量事件。

8.>第七条规定，因工作需要一次性的外出乘车，可使用（）乘车证，乘车区段及期间按实际需要填发，单程或往返一次有效，除转乘外，中途下车无效。

9.依据《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定：旅客列车在车站长时间停车滞留，遇旅客提出取消旅行时，由于列车未停运，不能办理。

10.根据《中国铁路总公司技术管理规程》，视觉信号的基本颜色分为（）种。

11.“新职、转职(岗)、晋升”人员(以下简称“三新”人员)资格性培训中，都能以师带徒培训方式组织实施。

12.南京客运段《安全风险问题典库》中规定，单位、车间、班组在“师带徒”期满前未对徒弟的学习表现、技能水平做出评价考核，处（）类考核。

13.客运服务质量奖惩工作，应坚持实事求是、客观公正、尊重事实、奖惩并举、正确定性、依规处置的原则（）。

14.标杆班组需满足班组长素质优秀，职业技能应达到较高等级。

15.依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定责任造成（）人以上，不足（）人旅客漏乘、误乘、误降、坐过站的构成服务质量一般问题。

16.《动车组列车服务质量规范》中，软卧代座车包房内有（）。

17.由于旅客保管车票不当，被他人使用，造成铁路经济损失，铁路部门有权追偿。

18.《中国铁路总公司技术管理规程》闭塞设备分为（）。

19.《动车组列车服务质量规范》规定，动车列车运行中，（）锁闭状态良好。

20.南京客运段《安全风险问题典库》中规定，未按要求全程记录学习培训考试音视频记录，处B类考核。