1.新型空调车车内温度符合GB/T9673的有关规定，冬季为（）。

2.乘务中一旦出现借票情况，涉及的列车班组要及时在“车内补票移交报告(财收—17)”上注明借出(借入)票据名称、符号、起止号、数量

3.《动车组列车服务质量规范》规定，遇列车空调故障，在站停车须组织旅客下车时，由车站负责，按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。

4.凡本系统、本单位以及全路车务系统发生的铁路交通事故，以及对本系统具有警示作用的其他系统典型事故，应采取（）以及（）的形式进行通报。(中国铁路上海局集团有限公司运输处、客运处关于公布《车务系统安全分析和通报制度》的通知)

5.在岗人员每年至少进行一次劳动安全教育。

6.《动车组列车服务质量规范》规定，灾害多发季节增备易于保质的食品、饮用水和应急药品，统一存放。

7.《客运专业安全管理规则》规定，处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持（）的原则。

8.（）等放在座(铺)位下面。衣帽钩限挂衣帽、服饰等轻质物品。

9.铁路运输企业应当采取有效措施为旅客实名购票、乘车提供便利，并加强对旅客身份信息的保护。铁路运输企业工作人员不得窃取、泄露旅客身份信息。(《铁路安全管理条例 》第64条)

10.旅客到卧铺车探亲访友，须经（）同意。

11.动车组终到入库后，应按照《上海局集团有限公司客技站、停车场消防管理办法》的规定，由（）落实看守措施，明确职责，责任到人。(《动车组消防安全管理办法》第42条)

12.班组台帐按照“（）”的原则由路局统一设置。

13.《中国铁路总公司技术管理规程》行车工作必须坚持（）的原则。

14.上海铁路局重点旅客服务办法(试行)中规定：客运段指挥中心接到12306 客服中心转来的重点旅客服务预约后，应及时通知相关车班。

15.“四新”知识是指新技术、新设备、新规章和新工艺。

16.《部标》中车容卫生对运行列车厕所的要求：厕所无异味、（）。

17.《中华人民共和国铁路法》在列车内，寻衅滋事，侮辱妇女，情节恶劣的，依照刑法（）的规定追究刑事责任。

18.持伤残人民警察证、中华人民共和国残疾军人证可享受（）

19.开展职工学历教育，按照（）和（）的原则，积极引导优秀在职职工参加学历教育，提升学历层次。

20.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，配电室（箱）锁闭，保证清洁干净，（）。