1.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，运行途中洗脸间、厕所、通过台、连接处保持（）。

2.客运车班出退勤(包括折返站)由列车长带队，按规定路线集体列队出入车站，必须横越线路时应指定安全员防护。(《劳动安全作业标准》)

3.《铁路旅客运输规程》第一百一十六条规定，行李、包裹事故赔偿标准为：按保价运输办理的物品，部分损失时，按损失部分（）赔偿。

4.依据《上海铁路局动车组列车票价管理实施细则(暂行)》上铁价【2017】261号规定：动车组列车票价分为（）。

5.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，动车组列车由（）开门和关门。

6.《动车组列车服务质量规范》规定，办理站车交接，短编组动车组列车在7、8号车厢之间;长编组动车组列车在8、9号车厢之间。

7.旅客进餐车不用查验车票（）。

8.达标班组应满足无违反安全“红线”管理规定事件。

9.《铁路旅客运输规程》第三十一条规定，对乘坐卧铺的旅客，（）可以收取车票并予集中保管。

10.《动车组列车服务质量规范》规定，根据旅客乘坐列车等级和席别提供（）。

11.段安全理念：“强化基础、盯控关键、防范风险、持续安全”

12.《动车组列车服务质量规范》规定，商务座饮品有茶水、饮料，品种不少于（）种，茶水全程供应。

13.班组等级认定后杆班组人均奖励（）元。

14.摆放木梯时应确认地面摆放处无冰无油，保持梯子与地面前倾夹角（）度。(《南京客运段劳动安全作业标准》第四十八条)

15.《铁路安全管理》规定，禁止在铁路线路安全保护区内（）。

16.班组等级认定后不达标班组人均考核（）元。

17.《动车组列车服务质量规范》规定，热备车底的（）、随车备品和服务用品同步配置到位。

18.入住公寓的班组，列车长应携带全部票据、现金，存入设在公寓的保险柜。

19.《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》规定，临时停车超过（）分钟时，列车员对本车厢进行巡视，列车长、安全员等班组骨干应对全列进行巡视，密切注意旅客动态，做好安全宣传及旅客问询解答，确保车内秩序。

20.南京客运段《培训演练全程音视频记录工作管理实施细则》中规定，段、车队组织的定期客运业务抽考，可不进行音视频记录。