1.根据铁路运输收入管理有关规定，铁路局收入稽查人员可以（）进行涉及铁路运输收入的稽查。

2.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，普通旅客列车冬季车内温度不低于（）度。

3.当电路过载跳闸或短路时，及时切断电源，通知车辆乘务员修理。

4.下列哪些遗失物品可以办理转送:（）。

5.补票机在正常开机情况下不得摘换电池(非正常死机除外)。

6.管内快速旅客列车车次范围为（）。

7.凡本系统、本单位发生（），运输处、客运处、车务站段要分层组织交班分析。(中国铁路上海局集团有限公司运输处、客运处关于公布《车务系统安全分析和通报制度》的通知)

8.（）是企业最活跃的细胞，也是企业发展的重要基石。

9.上海铁路局企业精神的表述语是（）。

10.《铁路乘车证管理办法》规定，对违章批准和填发临时定期乘车证的，除追回乘车证外，填发使用区段在铁路局管范围内的，每张罚款（）元。

11.《铁路旅客运输规程》第九十三条规定，发现品名不符时，在到站，加收（）的运费。

12.《空调列车服务质量规范》第9.1.7条规定，餐车（）等可移动铁器定人管理，定位隐蔽存放，使用完毕后及时归位。

13.标准化班组考评分为四个等级，由高到低依次是（）。

14.准乘除国际、旅游列车以外的各种旅客列车的铁路乘车证有：（）

15.生产安全事故划分为一般事故、较大事故、重大事故、特大事故四类。(《中华人民共和国安全生产法》)

16.《动车组列车服务质量规范》规定，站车客运信息无线交互系统手持终端在始发前登录，途中及时更新信息。

17.段服务理念：“关注细节、用心服务、满意到家”

18.《铁路旅客运输规程》第九十八条规定，包车人应先向承运人提出（）。

19.客车配备的灭火器应适应环境温度，适于扑救C类物质火灾，C类是指（）物质。

20.《铁路旅客运输规程》第四十八条规定，必要时，（）可以临时调整退票办法。