1.班组台账由（）统一发文公布，机关各科室、车队无权增减任何类别班组台账。

2.《中国铁路总公司技术管理规程》动车组以外的旅客列车按列车编组表编组，机车后第一位编挂一辆未搭乘旅客的车辆作为隔离车。

3.《空调列车服务质量规范》第5.9条规定，列车配有（）、站车客运信息无线交互系统手持终端；乘务人员配置具备录音功能的手持电台及音视频记录仪。

4.折返站入住公寓的车班，公寓内必须配置保险箱，摆放规定房间;

5.初评班组或不达标班组连续（）个月达到或超过达标班组评定标准时，可评定为达标班组。

6.消防工作贯彻(“”)的方针。

7.普速车队管理人员每月对班组全覆盖检查指导不少于1次。

8.进入车厢办理补票业务的列车值班员应使用专用补票包存放票据。

9.《动车组列车服务质量规范》规定，乘务人员配置手持电台及音视频记录仪。

10.在铁路电力线路导线两侧各（）米的范围内升放风筝、气球等低空飘浮物体;(《铁路安全管理条例》第53条)

11.《铁路旅客运输规程》第一百零一条规定，下列那一项（）是租车合同主要载明的。

12.《动车组列车服务质量规范》规定，进包房先敲门，离开时应（）出包房。

13.《中国铁路总公司技术管理规程》铁路行车房舍内和办理行车工作的有关人员均应备有钟表。钟表的时刻应与调度所的时钟校对。调度所的时钟及各系统的时钟须定期校准。钟表的配置、校对、检查、修理及时钟校准办法，由铁路总公司规定。

14.优秀班组比例控制在班组总数的（）以内。

15.依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定责任造成（）人以上，不足（）人旅客漏乘、误乘、误降、坐过站的构成服务质量一般问题。

16.南京客运段《培训演练全程音视频记录工作管理实施细则》中规定，车队负责音视频录制的人员要及时将音视频资料导出，存储到专用移动硬盘中，固定式设备每月至少导出存储（）次，

17.转职(岗)人员《培训通知书》、考试试卷、实作考核表、《师徒合同》等资料存入职工教育培训档案，按规定长期保存。

18.下列哪种物品不能带入车内。（）

19.《中国铁路总公司技术管理规程》为保证人身安全，除专业人员执行有关规定外，其他人员(包括所携带的物件)与牵引供电设备带电部分的距离，不得小于（）mm。

20.根据服务质量规范下列行为不规范的是（）