1.任何单位或者个人对事故隐患或者安全生产违法行为，均有权向安全生产部门报告或者举报。(《中华人民共和国安全生产法》)

2.工班长经任职资格培训合格后，予以填发《铁路岗位培训合格证书》中的“资格性培训合格证”。

3.《空调列车服务质量规范》第3.7.1条规定，试开车门时开启车门缝隙不超过（），确认车门状态良好后立即关闭。

4.蔬菜、瓜果清洗前放入清水中浸泡（）分钟以上，防止农药中毒。(《南京客运段劳动安全作业标准》第三十九条)

5.列车工作人员敲诈勒索旅客2500元，构成服务质量严重问题（）。

6.《中国铁路总公司技术管理规程》高速铁路长度（）km的隧道，应按相应规定设置紧急出口或避难所;长度超过20km的隧道或隧道群，应设置紧急救援站。

7.《空调列车服务质量规范》第7.3.2条规定，车内照明符合规定。夜间运行（）时，硬卧车和软、硬座车照明开关置于半灯位，洗面灯开关置于开位。

8.班组长自（）之月起，按规定享受班组长津贴。

9.标杆班组需满足安全成绩优异，作业全面标准化。

10.《动车组列车服务质量规范》规定，发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，对危险品做好（），并交前方停车站(公安部门)处理。

11.《中国铁路总公司技术管理规程》列车须按规定编定车次。上行列车编为双数，下行列车编为单数。在个别区间，使用车次时，可与规定方向不符。

12.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，特快列车列车长、软卧列车员能用（）会话。

13.凡本系统、本单位以及全路车务系统发生的铁路交通事故，以及对本系统具有警示作用的其他系统典型事故，应采取（）以及（）的形式进行通报。(中国铁路上海局集团有限公司运输处、客运处关于公布《车务系统安全分析和通报制度》的通知)

14.标杆班组需满足班组长素质优秀，职业技能应达到较高等级。

15.与旅客肢体冲突致使旅客造成轻微伤的，构成服务质量（）。

16.根据《铁路运输收入管理规程》，军事运输费用的结算方式为（）。

17.特快列车的卧铺套换洗期限（）。

18.班组建设的四个特性：重要性、（）。

19.《铁路旅客运输规程》第一百零一条规定，下列那一项（）是租车合同主要载明的。

20.职工供养的未满（）的子女随同职工探亲时，可共同使用一张探亲乘车证。