1.《铁路旅客运输规程》第四十一条规定，因误售、误购或误乘需送回时，承运人应（）将旅客送回。

2.《铁路岗位培训合格证书》中的工作部门及岗位变更情况，根据从业人员发生工作部门和工作岗位变更的实际情况，及时到段职教科填记。

3.在段四届三次职代会上针对2017年全段工作提出“四化”具体是指（）

4.发现儿童旅客有危险举动时，要（）。

5.拍发铁路电报必须使用（）。

6.段安全理念：“强化基础、盯控关键、防范风险、持续安全”

7.凡发生服务质量严重问题之一的，给予责任班组列车长（）

8.单位应当根据内部治安保卫工作需要，设置（）或者配备（）治安保卫人员。

9.《空调列车服务质量规范》第1.2条规定，执行行包运输方案，装运行包（），车门点数，使用规定印章办理站车交接。

10.《中国铁路总公司技术管理规程》动车组列车在车站办理客运业务时，须（）。

11.依据《客运站车醉酒旅客处置办法》客管函〔2017]40号规定：对醉洒旅客需要交站处理时，列车长和乘警应提前通知（）。

12.列车通过图形标志、电子显示、广播宣传等多种方式，向旅客进行严禁携带易燃易爆危险、逃生知识、禁止吸烟、灭火器、紧急破窗锤使用方法等消防安全宣传。(动车组消防安全管理办法)

13.特快旅客列车服务质量要求中属于贴身卧具的是（）。

14.旅客进餐车不用查验车票（）。

15.列车乘务员利用列车携带禁运、限运物品按违规贩运认定（）。

16.依据《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定：旅客列车发生长时间停车时，列车长除向司机了解情况外，还应及时向运行所在局客调了解旅客列车停车原因和预计开车时间，并向客运段安全生产指挥中心报告。

17.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第251条规定，旅客列车、回送客车底不准编挂货车，编入的客车车辆最高运行速度等级必须符合该列车（）要求。

18.南京客运段《培训演练全程音视频记录工作管理实施细则》中规定，段、车队组织的定期客运业务抽考，可不进行音视频记录。

19.《动车组列车服务质量规范》中，通过图形符号、（）等方式宣传旅客运输服务信息，引导旅客自助服务。ABCD电子显示

20.客车配备的灭火器应适应环境温度，适于扑救A类物质火灾，A类是指（）。